Retour et remboursements

Garantie 15 jours morts à l’arrivée (DOA)

Si votre article arrive dans une taille/couleur incorrecte, endommagé ou ne fonctionne pas, veuillez suivre le processus de garantie et contacter notre équipe d’assistance (info@bestandfirst.com) pour les retours et les remboursements dans les 15 jours suivant la réception de la commande. Après avoir renvoyé le produit à l’adresse fournie par notre équipe d’assistance, nous pouvons vous envoyer un nouvel article sans frais supplémentaires, ou vous pouvez choisir de recevoir un remboursement complet.

Notes spéciales:

1. Avant que nous puissions envisager d’émettre des retours et des remboursements, les clients doivent d’abord envoyer :

Une photo claire du produit endommagé ou défectueux
L’emballage d’expédition
Numéro de commande et facture de vente des achats en ligne effectués via Best & First

Après avoir reçu le produit retourné et confirmé que le produit est défectueux, les remboursements et les frais d’expédition de retour seront remboursés sur la base d’un reçu de retour valide. Si notre équipe technique détermine que l’article n’est pas DOA, nous n’indemniserons pas les remboursements.

2. Les retours de produits doivent être effectués via l’une des méthodes d’expédition approuvées par best&first; notre équipe d’assistance peut vous fournir plus de détails.

3. Articles qui ne peuvent pas être retournés :

Articles en liquidation
Cartes cadeaux
Articles personnalisés
Articles groupés à des tarifs réduits, par ex. « 5 pour 19,99 $ » (sauf si l’ensemble du lot est retourné)
Articles marqués de « Non retournable » sur la page de vente
Exceptions à la politique de retour

Remboursement inconditionnel de 7 jours pour les articles non ouverts et non utilisés

Si, pour une raison quelconque, vous ne voulez pas de votre article dans les 7 jours suivant sa réception, vous pouvez également nous contacter pour un retour et un remboursement. Veuillez noter que dans de tels cas, les frais d’expédition (frais d’expédition de livraison et frais d’expédition de retour) sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Les articles DOIVENT être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et non ouverts afin de bénéficier d’un remboursement du produit.

 

Exemptions de garantie et remarques

1. La dégradation naturelle du produit par l’usure, ainsi que les bris/dommages pendant l’utilisation, relèvent de la seule responsabilité du client et ne sont pas couvertes par nos garanties.

2. Si le client a endommagé/abusé du ou des articles, la garantie du produit est immédiatement annulée. Aucune compensation n’est disponible dans de tels cas. Cependant, les clients sont invités à nous contacter pour acheter un remplacement ou des pièces de rechange (le cas échéant). Nous facturerons la valeur d’origine des composants et des frais d’expédition pour les expédier. Le client annule la garantie s’il :

  • Flasher le firmware d’un appareil ou rooter un appareil
    Ouvrez le corps pour tenter de réparer l’appareil
    Modifier, supprimer, personnaliser ou échanger des parties du produit
    Utiliser l’appareil d’une manière qui n’est pas prévue à l’origine pour
    Continuez à utiliser l’article une fois qu’un défaut se produit et cause plus de dommages3. Tous les retours doivent d’abord être autorisés par l’équipe d’assistance de Best&First avant le retour. Veuillez vous référer aux étapes suivantes dans « Comment demander une garantie » ci-dessous. Pour les demandes de garantie incomplètes, Best&First se réserve le droit de refuser toute indemnisation. Si le client a renvoyé le colis sans autorisation préalable (équipe d’assistance de Best&First), l’envoie à la mauvaise adresse, renvoie un article incorrect ou soumet un colis vide, Best&First se réserve à nouveau le droit de refuser toute indemnisation.

    4. Tous les retours seront inspectés par notre équipe technique à l’arrivée. Si l’article retourné ne peut pas être réparé, Best&First proposera une solution alternative.

    Notes spéciales:

    1. Les frais d’expédition pour le retour du produit seront payés par le client et ne sont pas remboursables, sauf dans les situations DOA de 15 jours.

    2. Pendant l’expédition de retour, le client est responsable de tous les frais de douane, droits ou tarifs lors du retour des articles à notre entrepôt. Dans ces cas, nous déduirons les frais de douane du montant de remboursement autorisé.

    3. En cas de mauvaise utilisation, toutes les réparations, accessoires et frais d’expédition, dans les deux sens, sont entièrement à la charge du client et sont à ses frais.

Adresse de retour

Yingxu Xiang Numéro de téléphone:+1 6308902982 SIHAI INC, 7101 S Adams St Ste 7, Willowbrook IL 60527